Duvidas Frequentes

Por que devo adquirir um plano de seguro viagem?

Quando estamos fora de nosso ambiente do dia-a-dia, seja em um outro país ou mesmo em outra cidade, pequenos problemas podem se transformar em situações mais delicadas e mais difíceis de serem resolvidas. Com um plano de seguro viagem você não precisa se preocupar em resolvê-los, pois você terá  uma equipe treinada e preparada para lhe atender com agilidade, sendo assim você poderá usufruir de sua viagem com tranqüilidade e segurança 24h por dia e 365 dias por ano.

O Seguro Viagem está disponível para menores de idade? 

Sim. O responsável pelo menor poderá contratar o plano individual. Caso o menor não tenha CPF, deve ser informado o CPF do responsável. 

Quanto tempo antes da viagem eu posso contratar o Seguro? 

Quanto antes comprar, mais tarde terá a proteção de cancelamento de viagem. O máximo seria 24 horas antes do embarque, de preferência.

Qual o dia que devo selecionar como data de embarque e retorno?  

É muito importante sempre selecionar como data de saída a data em que você está saindo do brasil, e não a data de chegada no destino. Isto garante que você terá cobertura para extravio da bagagem. O mesmo vale para a data de retorno, que deve ser a data de chegada no Brasil, e não de saída.  

O que é vigência de viagem?

É o período pelo qual está contratado o seguro.

Existe alguma carência no Seguro Viagem?
Não existe carência para nenhuma das coberturas e assistências. 

Posso alterar as datas do meu Seguro?

Sim. A data de vigência dos planos pode ser alterada desde que seja solicitada com antecedência de 48 horas antes do embarque. Para esta alteração, basta entrar em contato com a Central de Atendimento da Seguradora antes do início da vigência do seguro e nos informar as novas datas. Nesta ocasião a seguradora efetuará uma nova cotação e o valor excedente ficará por conta do cliente, sendo pago no ato da contratação dos dias adicionais.

Viajantes que já deixaram o Brasil podem adquirir um Seguro Viagem? 

Não. Nenhuma seguradora garante cobertura para viajantes que adquiriram o Seguro Viagem após deixar o Brasil. 

Vou viajar pelo Brasil de carro/ônibus, eu posso contratar o seguro viagem?

Os seguros cobrem qualquer tipo de viagem desde que o passageiro esteja a uma distância de pelo menos 100 Kilometros de sua residência, é só selecionar o destino “Brasil” para visualizar os planos disponíveis. 

Como posso saber em que caso posso utilizar o seguro e o que significa cada cobertura?  

Sempre consulte as condições gerais do plano escolhido, este é o documento que explica em detalhes quais as condições de uso do seguro. 

Não vou mais viajar, como efetuo o cancelamento do seguro viagem?

O Seguro pode ser cancelado com 24 horas de antecedência a data do embarque, e poderá ser solicitado a Central de Atendimento da Seguradora.

É possível alterar dados de um seguro após emitido? 

Não. Nesse caso, o seguro deverá ser cancelado, e emitido um novo seguro com os novos dados.

Quais países exigem um seguro de viagem e quais são os países membros do tratado de Schengen?

Cuba, Venezuela  e os países da Europa que assinaram o tratado de Schengen. Os países membros deste Tratado são: Alemanha, Austria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Holand, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polônia, Portugal, Reino Unido (Inglaterra) , Republica Checa, Romênia e Suécia .

O que é o tratado de Schengen?

É um acordo assinado entre vários países europeus que visa regulamentar a entrada de imigrantes nos países membros. É obrigatório para adentrar nos países membros possuir um seguro com cobertura para assistência médica de pelo menos 30.000 Euros.

Receberei algum documento após contratar o Seguro Viagem? 

Sim. O voucher (certificado) do seguro é eletrônico, e você o receberá por e-mail após a confirmação do pagamento. Não há envio de documentos físicos. Basta imprimir o voucher e levá-lo na viagem.

Como funciona o Certificado ou o Voucher? 

Trata-se da coberturas e limites do plano contratado. Ele contêm o número da apólice, os dados do viajante, o detalhamento das coberturas do plano escolhido e o telefone da central de assistência para ligar em caso de necessidade. Este documento deve sempre estar em local de fácil acesso, pois em caso de necessidade alguns dados constantes nele serão solicitados. Voce receberá seu certificado em Português, Inglês, e com os números da Central da Seguradora, mundial. Este certificado é enviado no email cadastrado, automaticamente após a contrataçao em nosso site. 

Em quanto tempo recebo meu voucher (certificado)? 

O envio do voucher (certificado) é feito no mesmo dia, logo após a confirmação do pagamento para compras pagas com cartão de crédito. Se o pagamento for no boleto, o envio é feito 1 dia útil após a confirmação do pagamento do boleto.

Como posso pagar o Seguro Viagem? 

O pagamento pode ser feito com cartão de crédito parcelado e sem juros ou por boleto. 

Como devo proceder quando necessitar de atendimento?

Caso você necessite acionar os serviços durante sua viagem, basta ligar para o telefone que consta em seu Certificado, informando os seus dados e o tipo de ocorrência à qual precisa de apoio. A maioria das empresas de seguro oferecem  atendimento em português, por equipes de atendentes exclusivos de seguro viagem, treinados e especializados no atendimento de emergências. Nesta oportunidade seu problema será identificado e será dado o devido encaminhamento, de forma ágil e que você obtenha a solução o mais rápido possível.

Como devo proceder em caso de necessidade de atendimento médico-hospitalar?

É imprescindível que o segurado entre em contato com a central de atendimento que está no certificado. Somente este procedimento garante que o segurado não seja onerado no exterior. A central analisa o caso e indica o hospital mais próximo ou solicita que um médico se dirija até o local para realizar o atendimento (de acordo com o sistema de cada país).a a solução o mais rápido possível.

O caso é muito grave e não tenho condições de ligar para a Central de Atendimento da Seguradora. O que devo fazer?

Nesse caso procure o atendimento médico e, quando for possível, entre em contato com a Central de Atendimento da Seguradora, para que possam assumir o seu caso e verificarem todos os procedimentos tomados e os que ainda forem necessários. Qualquer pessoa pode ligar para a Seguradora em seu nome, basta ter o Certificado do seu Seguro Viagem em mãos para facilitar as informações e, se informar antes de procurar assistência médica, você terá mais suporte, atenção e despreocupação num momento tão difícil.

Paguei as despesas do atendimento de emergencia. O que tenho que fazer para ser reembolsado?

O reembolso de despesas será feito em seu retorno ao Brasil (em caso de viagens internacionais) ou a seu domicílio (em caso de viagens nacionais), respeitadas as condições, limitações e exclusões do seu plano de seguro.

Caso o cliente não ligue para a assistência e pague pelo serviço coberto pelo seguro, qual é o prazo para receber o reembolso?

Em todos os casos o cliente tem que ligar para a Central de Assistência. O reembolso será analisado pela área de sinistro e será pago em até 30 dias úteis após a entrega da documentação.

Antes da minha viagem é possível saber em quais hospitais posso ser atendido?

A lista de hospitais credenciados não é divulgada para que o beneficiário não deixe de acionar a Central de Atendimento da Seguradora, já que o objetivo dos planos de seguro de viagem é que o passageiro não seja onerado no exterior.

Se eu estiver no avião e precisar de atendimento?

Em caso de uma emergência médica dentro do avião, o atendimento será fornecido de forma emergencial pela própria tripulação ou por algum médico que esteja presente. Após analisar a situação, o comandante do avião pode determinar que o passageiro seja recebido em terra pela equipe médica do aeroporto, que poderá decidir pela sua remoção para um hospital. A companhia aérea somente deixará de ser a responsável pelo atendimento quando o passageiro estiver recebendo cuidados médicos apropriados ou ficar claro que a emergência médica cessou. Todas as despesas que possam ser oriundas deste atendimento em terra ou subseqüente em um hospital, somente na viagem de ida, terão cobertura. Na viagem de retorno estes eventos não possuem cobertura uma vez que o atendimento complementar será dado em hospital em solo brasileiro.

Perdi minha bagagem. O que fazer?

Caso você tenha despachado sua bagagem em vôos regulares de linhas aéreas e não a tenha recebido no destino, você deve primeiramente procurar de imediato o balcão da Cia Aérea para comunicar o ocorrido e iniciar o processo junto a mesma. Por isto antes de sair do aeroporto, você deve preencher um formulário de reclamação chamado P.I.R. (Property Irregularity Report) da Cia Aérea contendo o peso da bagagem, guardar o Bilhete aéreo ou e-ticket , e Ticket da bagagem extraviada . Assim que você tiver registrado a perda da bagagem, ligue para a Central de Atendimento da Seguradora.

Se a minha bagagem for extraviada, posso comprar roupas e objetos pessoais e solicitar o reembolso?

Para este atendimento, a seguradora atuará junto a Cia Aérea para localizar a bagagem. Somente em caso de perda da bagagem (extravio definitivo), a seguradora irá reembolsar o beneficiário com o valor da cobertura descrita no plano.

E se minha bagagem não for encontrada?

Se apesar de todos os esforços sua bagagem não for localizada, primeiro você deverá receber uma indenização da Cia Aérea, reconhecendo assim a sua perda definitiva. Em seguida, a seguradora, fará uma indenização complementar à que você já recebeu da Cia Aérea. Para isso, você deverá nos encaminhar o formulário P.I.R. e recibo de pagamento de indenização paga pela Cia Aérea, além de outros documentos que serão solicitados. A indenização complementar será feita de acordo com o plano que você contratou. Mais detalhes são encontrados no item referente ao Seguro de Extravio de Bagagem presente nas condições gerais.

A bagagem de mão está coberta pelo seguro? 

Não. Haverá cobertura apenas para as bagagens que estão sob a responsabilidade da companhia transportadora (avião, trem, ônibus e navio).

Como é calculado o valor da bagagem furtada ou roubada?

O cálculo é feito por peso e não por itens contidos na bagagem. 

Quando a viagem é de carro, há cobertura de Bagagem? 

Não tem cobertura.

Quando a cobertura de atraso da bagagem poderá ser solicitada?

Após 24 horas do atraso e se você não estiver retornando para sua residência.

Perdi meu passaporte. Como posso retornar ao Brasil?

Entre em contato com a central de assistência que prestará orientações para a solução do problema.
Informação importante: O passaporte somente poderá ser concedido mediante apresentação de todos os documentos exigidos por lei. Nesse caso, o consulado do Brasil no país em que o viajante estiver poderá lhe fornecer um documento – gratuito – denominado ARB (Autorização de Retorno ao Brasil), válido exclusivamente para retorno ao Brasil. Você poderá retirar seu novo passaporte no Brasil, quando possuir todos os documentos.

Se eu perder meus documentos, o que posso fazer?

Em caso de perda de documentos, entre em contato com a Central de Atendimento da Seguradora para orientá-lo sobre como proceder para regularizar sua situação.

Como solicitar reembolso de despesas das coberturas por reembolso?

Deve acionar a central de assistência que orientará quais são o documentos que dever ter em mãos para solicitar o reembolso. Normalmente são recibos, notas fiscais e tudo que possa comprovar seu sinistro: BO, PIR, etc. Nas condições gerais e no certificado, que você receberá via email, constam todos os documentos que precisará para abrir um sinistro.

O prêmio do Seguro Viagem Internacional deve ser pago em dólar (US$)?

Não. O preço está em dólar e será convertido automaticamente para reais (R$) utilizando a cotação do dólar turismo do dia. Já o plano Brasil o preço é em reais. 

Qual a diferença entre assistência e reembolso? 

Assistência é o serviço prestado enquanto você estiver em viagem e precisar de alguma cobertura do seguro. Dependendo da cobertura, a assistência irá organizar o atendimento e pagar pelo serviço prestado. Reembolso é quando precisou pagar por um serviço que tinha a cobertura do seguro. Quando você retornar ao Brasil, pode pedir o reembolso desse serviço para a seguradora.

Quais são as principais coberturas de uma Assistência em Viagem?

A Assistência Médica e as Repatriações (Médica e Funerária) são as ocorrências que podem gerar custos exorbitantes. Por isso, é sempre recomendado fazer a opção pelos planos que possuem coberturas suficientes para garantir aos altos gastos médicos e de repatriações.

Qual a diferença entre as Repatriações Médica e Funerária?

A Repatriação Médica é utilizada por motivos de doença ou acidente, em que o segurado necessite retornar ao seu país, com cuidados especiais. A Repatriação Funerária é utilizada para trazer o segurado ao seu país de origem com as devidas exigências, quando já ocorreu o óbito.

O que são coberturas por evento?

Se o segurado necessitar utilizar o seguro porque fraturou uma perna, ele terá o limite da assistência médica para tratá-la. Caso, alguns dias depois, ele necessite utilizá-lo para um outro acidente ou doença, terá novamente a cobertura integral para utilização. Em poucas palavras, a cobertura se reintegra para cada eventualidade.

O que é a cobertura de Cancelamento de Viagem?

É a cobertura que reembolsará possíveis multas do seu aéreo e pacote turístico, em caso de cancelamento antecipado da viagem, desde que motivado por doença do titular segurado, morte do titular ou de parentes de 1º grau.

O que é Retorno Antecipado?

Em caso de falecimento de um parente de 1º grau (pais, filhos, irmãos ou cônjuge), a companhia de seguro providenciará a remarcação da passagem aérea, arcando com os eventuais gastos para retorno do segurado.

O que é Garantia de Regresso?

Caso o segurado encontre-se hospitalizado na data de seu retorno para o Brasil, o seguro garante o pagamento de multas com a remarcação da passagem ou a compra de um novo bilhete para regresso do segurado.

O que é Remoção Hospitalar?

Caso o segurado esteja internado em um hospital que não tenha a infraestrutura adequada para o seu caso, será providenciado o traslado para um hospital melhor, equipado com os devidos cuidados necessários.

Qualquer despesa farmacêutica será coberta pelo Seguro? 

Não. Será coberta apenas as despesas por orientação decorrentes de atendimento médico ou odontológico prestado durante a viagem. 

Quais são os meios de transporte cobertos pela cobertura de Morte Acidental em Transporte Publico?

É qualquer meio de transporte terrestre, marítimo ou aéreo operado sob licença válida para o transporte pago de passageiros. Não se incluem nesta definição o transporte individual de passageiros, tais como táxi, veículos de aluguel, além de meios de transporte sem fiscalização, tais como embarcação.

Vou praticar esporte de alto risco durante a viagem, o seguro me garantirá a cobertura caso eu me machuque? 

Alguns planos padrão possuem cobertura em caso de acidente durante o esporte, porém muitas vezes estes planos possuem limites baixos de cobertura para este tipo de evento. O ideal é contratar os planos específicos para esportes que oferecem coberturas superiores para sinistros que ocorram durante a prática de esportes. 

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